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以客户为中心 赢得客户之心

韩琦2022-04-07来源:中国邮政报

金坛县府路支行抗击疫情青年突击队。

  邮储银行江苏省常州市金坛县府路支行拥有一支年轻、进取、充满个性的青年队伍,这群年轻人始终坚持“以客户为中心”的服务理念,秉承“敢为人先,追求卓越”的企业精神,不断加强内部管理,强化服务意识,完善服务设施,提高服务效率,以优质的服务赢得客户、占领市场。 

  该支行强调每个员工必须真诚、细致、周到服务,并能根据不同情况为客户提供个性化服务,使每位客户在享受高效服务的同时,进一步感受到支行贴心的服务,进一步丰富服务内涵。他们建立重点客户信息登记簿,针对每位客户的投资偏好、金融需求,定制专属的金融产品,提升了重点客户的满意度,并进一步培植了潜在优质客户。 

  该支行采取“走出去,引进来”的策略。一方面,持续开展厅堂主题活动及厅堂“微沙龙”,积极组织员工深入周边商户、市场、人流密集区广泛开展上门服务,积极宣传各类产品、服务。通过走访、电话回访、茶话会等方式邀约客户,加强与客户的联系。另一方面,支行全体员工积极参与花街社区的各项活动,无论是金融知识宣传还是帮扶困难群众,哪里有需求,哪里就有支行青年员工的身影。同时,他们积极与社区开展党建共建活动,向群众宣传反电信诈骗、网络诈骗等知识。 

  疫情期间,他们主动担负起邮储银行金坛县支行的金融服务,迎难而上,站好每一班岗。他们通过电话解答客户的各类咨询和求助,告知企业和群众疫情期间业务办理流程;认真落实疫情防控工作要求,倡导“网上办、邮寄办”,为企业复工复产提供有力的保障。正是这种主动担当、全心全意的工作态度,得到了客户们的赞扬与信任。